Les Magasins de futon autour de moi

Nous sommes très satisfait du produit acheté: qualité du produit, délai de livraison. Suite à des problèmes liés au transporteur: service SAV remarquable

Malheureusement la vente se fait uniquement en ligne ☹. Mais le service client est présent 😊, dès le choix de la commande, tout au long jusqu’à la livraison 😊 ET jusqu’à la satisfaction du client 😊. Je recommande sans hésitation. 😊

Tatamis et futon en coton au top. SAV toujours disponible quel que soit la nature de votre question. Je recommande vivement.

Très satisfait du produit, et du service client facilement joignable et à l'écoute.

Fuyez !!! Site arnaque !!! Après avoir été accusées de ne pas avoir payer, alors que PayPal a bien prélevé 229€ (!!), nous n'avons jamais rien reçu !!

Très très mauvais. Nous avons achetés 2 futons il y a quelques années. 1 que nous avons jetés aux encombrants très rapidement car la qualité du bois du sommier est nullissime, lamentable. Toutes les lattes se cassent à la jointure collée. (Voir photos). C’est honteux de vendre une qualité si mauvaise de fabrication française soit disant... L’autre va partir aux encombrants aujourd’hui, il a durer un peu plus car je l’ai renforcé de partout, car cassé partout! Je vous déconseille d’acheter leurs sommiers. Durabilité zéro.

Accueil décevant chez ce magasin de futon. Malgré un début de conseil, la vendeuse m'a laissé en attente au profit d'un autre client arrivé après moi. Manque de considération évident et sentiment d'être négligé. Une expérience à améliorer.

Très bon endroit à conseiller Et la vendeuse Hélène un amour … très agréable et très patience ;je l’ai vu à l’œuvre avec un horrible client , elle est restée très calme et aimable Aurélie

Excellent accueil. Souriante et de bons conseils, Hélène nous a guidé pour notre achat, clairement et professionnellement. Un agréable moment, encore merci. Je vous conseil cette boutique

Baromètre sympathie = 0. « je ne suis pas devin et je ne suis pas un entrepôt ». Voilà la réponse que j’ai eue quand j’ai appelé pour prendre de simples renseignements. Un ton passif/agressif qui m’a laissée sans voix. Étant désespérée, je décide de tout de même y aller, en me disant que cet homme avait probablement passé une mauvaise journée. Sur place on m’annonce que le produit que je voulais n’est disponible que sur commande (plutôt que de me répondre « je ne suis pas un entrepôt », voilà une information qu’aurait pu me donner l’horrible personnage que j’ai eu y téléphone la veille). Dans la boutique la vendeuse est « un peu plus sympathique », mais ce n’est pas non plus la folie. Elle ne se lève même pas de sa chaise, reste derrière son bureau. Je lui explique ce que je cherche et elle me fait signe du doigt pour m’indiquer où est le produit, toujours en restant bien tranquillement assise. J’étais prête à payer, parce que comme je l’ai dit, j’étais désespérée. Mais mon amie qui était avec moi m’a dit que je pouvais trouver mieux ailleurs et dans un endroit où le personnel serait plus agréable. Elle a eu raison, j’ai trouvé un super futon, 50 euros moins cher chez Habitat et le vendeur a été investit et adorable. On ne peut pas mettre une demie étoile, et c’est bien dommage, parce qu’ils ne méritent même pas une étoile. A quoi sert d’avoir de bons produits quand tu n’a aucun savoir vivre ? C’est dommage, ils auraient tellement à y gagner.

Une dernière expérience client, désagréable. J’ai acheté deux housses de futon sur le site en 2020 dont j’ai été très satisfaite. Puis un futon de très bonne facture, toujours en ligne. Il y a près d’un mois, je souhaite acheter deux housses de couettes identiques aux premières. Surprise : mon compte client a disparu, impossible d’accéder à mes factures. Le service client me répond que tous les comptes clients crées avant mars 2021 ne sont plus actifs et qu’il me faut créer un nouveau compte, sans plus de détails. Passons. Dans la foulée, je leur envoie un mail afin d’avoir des informations sur l’entretien des housses, j’attends toujours une réponse. Passons encore… Seconde surprise, je reçois mes housses d’une couleur tellement différente des précédentes qu’il m’est impossible de les utiliser sur mes futons (le coloris choisi était pourtant le même). Premier mail le 1er novembre, aucune réponse. Il nous faut appeler le service client pour que notre demande soit enfin prise en compte. Nous envoyons les photos demandées puis attendons. Aucune réponse. Nous rappelons : on nous indique de manière sèche que la direction n’a toujours pas fait de retour sur le sujet. Nous attendons encore. Le 19 novembre, excédés, nous les rappelons. Nous qui espérions un échange, nous voyons proposer un retour contre remboursement au motif qu’ils ne peuvent garantir les mêmes bains pour les tissus (18 jours pour en arriver à cette conclusion sur le cas d’un terracotta devenu rose-rouge). Bien sûr, le service client refuse le remboursement des frais de retour, puisque celui-ci considère qu’il ne s’agit aucunement d’une non-conformité. Pourquoi dans ce cas, ne pas informer le client de cette éventualité via la fiche descriptive du produit ? Nous n’irons pas plus loin, tellement nous avons hâte d’en finir avec ces échanges stériles et chronophages. Bref, produits de bonne qualité mais service client en ligne, absolument pas au niveau. Je passe chez la concurrence.

J'ai été très bien accueilli par Hélène,on s'y sent très bien dans ce magasin,de très bons conseils avec professionnalisme,je suis reparti heureux de mon achat,je vous recommande vivement de faire un tour dans cette boutique. Merci Hélène.